Politique de remboursement

Notre promesse

Chaque pièce GREBELLA est confectionnée avec un soin exceptionnel. Nous voulons que vous aimiez ce que vous recevez — et nous sommes là pour nous en assurer. Si vous avez des questions avant de commander — sur la couleur, les matières ou la façon dont un sac se porte — écrivez-nous à support@grebella.com avant de passer votre commande. Nous préférons toujours vous aider à bien choisir.

Retours gratuits, sous 14 jours

Si votre pièce ne convient pas, vous pouvez la retourner pour un remboursement complet, un échange ou un avoir dans les 14 jours suivant la livraison, pour n'importe quelle raison. Les frais d'expédition sont à notre charge dans les deux sens — les retours sont entièrement gratuits, partout dans l'UE.

Comment effectuer un retour

Écrivez à support@grebella.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe Service Client vous répondra sous 48 heures avec une étiquette de retour prépayée et suivie — il vous suffit de l'imprimer, d'emballer votre pièce et de la déposer dans le point relais le plus proche.

État du retour

Vous pouvez inspecter votre pièce comme vous le feriez en boutique. Une fois votre retour approuvé, veuillez le renvoyer :

• Dans son état d'origine, en parfait état de revente
• Avec tout l'emballage d'origine, la housse et les accessoires inclus

Les articles retournés présentant des signes d'usage ou des dommages dépassant une inspection normale peuvent faire l'objet d'une déduction reflétant leur valeur diminuée.

Votre remboursement

Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous traitons votre remboursement, échange ou avoir sous 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine.

Échanges

Dès réception de votre pièce d'origine, votre échange est expédié sous 1–2 jours ouvrés et arrive généralement sous 3–5 jours ouvrés.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@grebella.com avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, les frais de retour étant entièrement pris en charge.