Questions fréquentes
Qui est la femme GREBELLA ?
Quelqu'un qui valorise la qualité, la conception intentionnelle et une confiance tranquille. Elle ne court pas après l'attention — celle-ci la trouve naturellement.
Comment dois-je entretenir mon sac GREBELLA ?
Chaque sac est fabriqué avec précision à partir de matériaux de haute qualité.
Conseils d'entretien généraux :
- Rangez votre sac dans son sac de protection lorsqu'il n'est pas utilisé
- Évitez une exposition prolongée au soleil, à l'humidité ou à la chaleur
- Éloignez-le des objets pointus qui pourraient rayer la surface
- Nettoyez délicatement à l'aide d'un chiffon doux et sec
- Évitez tout contact avec les lotions, les parfums et le maquillage
Proposez-vous des collections saisonnières ?
Nous ne suivons pas les tendances.
Nous lançons des pièces intentionnellement – lorsqu'un design est prêt, et non lorsque le calendrier l'impose. Notre approche est lente, consciente et durable.
Est-ce que GREBELLA va sortir de nouvelles couleurs ?
Oui – les prochaines collections incluront de nouvelles couleurs de base et des teintes saisonnières limitées.
Ces articles sont toujours très demandés et peuvent être rapidement en rupture de stock.
Expédition
Combien coûte la livraison ?
La livraison est entièrement gratuite partout en Europe, et ce sans minimum d'achat.
Chaque commande comprend un emballage haut de gamme gratuit et un suivi.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Absolument.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi avec des mises à jour en temps réel.
Combien de temps prend la livraison ?
Chaque pièce de notre première collection est produite en quantités volontairement limitées. Une fois votre réservation confirmée, votre commande sera soigneusement préparée et expédiée sous 3 à 4 semaines.
Vous recevrez un lien de suivi une fois que votre pièce sera en route.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures à support@grebella.com avec des photos de l'article et de l'emballage.
Nous allons résoudre ce problème en priorité.
Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Nous offrons des échanges et des crédits en magasin dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine et retourné avec tous les emballages d'origine. Pour les articles endommagés ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures à support@grebella.com et nous résoudrons le problème rapidement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du problème.
Une fois vérifié, nous organiserons un remplacement ou, si nécessaire, un remboursement.
Pourquoi GREBELLA n'accepte-t-elle pas les retours ?
Nos pièces sont créées en quantités limitées et intentionnelles.
Afin de maintenir l'exclusivité, l'intégrité de l'artisanat et l'équité pour tous les clients, nous n'offrons pas de retours standard.
Et si j'ai des préoccupations avant l'achat ?
La transparence est au cœur de GREBELLA.
Si vous avez des questions concernant nos produits (taille, couleur, matériaux ou détails), notre équipe du Service Client se tient à votre disposition pour vous aider avant que vous ne passiez votre commande.