Questions fréquentes
Qui est la femme GREBELLA ?
Quelqu'un qui valorise la qualité, la conception intentionnelle et une confiance tranquille. Elle ne court pas après l'attention — celle-ci la trouve naturellement.
Comment dois-je entretenir mon sac GREBELLA ?
Chaque sac est fabriqué avec précision à partir de matériaux de haute qualité.
Conseils d'entretien généraux :
- Rangez votre sac dans son sac de protection lorsqu'il n'est pas utilisé
- Évitez une exposition prolongée au soleil, à l'humidité ou à la chaleur
- Éloignez-le des objets pointus qui pourraient rayer la surface
- Nettoyez délicatement à l'aide d'un chiffon doux et sec
- Évitez tout contact avec les lotions, les parfums et le maquillage
Proposez-vous des collections saisonnières ?
Nous ne suivons pas les saisons, ni les tendances.
Une nouvelle pièce voit le jour lorsque son dessin sonne juste — non lorsqu'un calendrier le décide. Notre démarche est lente, réfléchie et pensée pour durer, afin que ce que nous créons garde sa place bien après qu'une saison se serait effacée.
Est-ce que GREBELLA va sortir de nouvelles couleurs ?
Toujours.
Nous explorons sans cesse de nouvelles couleurs et de nouvelles matières — cela fait partie de la manière dont l'univers GREBELLA continue de se déployer. Mais nous le faisons selon nos propres termes, jamais pour courir après les tendances.
Lorsqu'une couleur ou une matière mérite sa place, nous l'introduisons avec discrétion et intention et, comme tout ce que nous créons, elle est façonnée sur commande plutôt que produite en masse.
Expédition
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est entièrement gratuite pour toutes les commandes au sein de l'UE, sans minimum.
Vous la préférez plus rapide ? La livraison express est disponible au paiement pour 15 € forfaitaires. Chaque commande est entièrement suivie et assurée.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Absolument.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi avec des mises à jour en temps réel.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1–2 jours ouvrés. La livraison standard arrive sous 3–5 jours ouvrés dans toute l'UE ;
L'express arrive sous 1–2 jours ouvrés. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation et un lien de suivi dès l'expédition de votre pièce.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures à support@grebella.com avec des photos de l'article et de l'emballage.
Nous allons résoudre ce problème en priorité.
Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Oui — et les retours sont entièrement gratuits dans toute l'UE. Vous pouvez demander un remboursement complet, un échange ou un avoir dans les 14 jours suivant la livraison, pour n'importe quelle raison.
Écrivez simplement à support@grebella.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et suivie.
Consultez notre Politique de Retours et Remboursements pour tous les détails.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du problème.
Une fois vérifié, nous organiserons un remplacement ou, si nécessaire, un remboursement.
Pourquoi GREBELLA n'accepte-t-elle pas les retours ?
Écrivez à support@grebella.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous répondrons sous 48 heures avec une étiquette de retour prépayée et suivie — les retours sont gratuits, il vous suffit donc de l'imprimer et de déposer votre colis dans un point relais.
Et si j'ai des préoccupations avant l'achat ?
La transparence est au cœur de GREBELLA.
Si vous avez des questions concernant nos produits (taille, couleur, matériaux ou détails), notre équipe du Service Client se tient à votre disposition pour vous aider avant que vous ne passiez votre commande.