Política de reembolso

Nuestra promesa

Cada pieza GREBELLA está elaborada con un cuidado excepcional. Queremos que te encante lo que recibes, y estamos aquí para asegurarnos de que así sea. Si tienes alguna pregunta antes de pedir — sobre el color, los materiales o cómo se lleva un bolso — escríbenos a support@grebella.com antes de hacer tu pedido. Siempre preferimos ayudarte a elegir bien.

Devoluciones gratis, en 14 días

Si tu pieza no es la adecuada, puedes devolverla para obtener un reembolso completo, un cambio o un vale dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. El envío corre de nuestra cuenta en ambos sentidos — las devoluciones son completamente gratuitas en toda la UE.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a support@grebella.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente te responderá en un plazo de 48 horas con una etiqueta de devolución prepagada y con seguimiento — solo tienes que imprimirla, empaquetar tu pieza y dejarla en tu punto de entrega más cercano.

Estado de la devolución

Puedes inspeccionar tu pieza como lo harías en una boutique. Una vez aprobada tu devolución, envíala de vuelta:

• En su estado original y apto para la reventa
• Con todo el embalaje original, la bolsa de tela y los accesorios incluidos

Los artículos devueltos con señales de uso o daños más allá de una inspección normal pueden estar sujetos a una deducción que refleje su valor disminuido.

Tu reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso, cambio o vale en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos se emiten a tu método de pago original.

Cambios

Una vez que recibamos tu pieza original, tu cambio se envía en un plazo de 1–2 días hábiles y normalmente llega en 3–5 días hábiles.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@grebella.com con fotos del artículo y el embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, con el envío de devolución totalmente cubierto.