Política de reembolso
En GREBELLA, cada pieza se produce en cantidades intencionadamente limitadas y se confecciona con un cuidado excepcional. Queremos que cada mujer se sienta segura y plenamente convencida de su elección.
Cambios y saldo en tienda
Si tu pieza no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o saldo en tienda dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para que sea aceptado, el artículo debe estar:
• Completamente sin usar y en su estado original
• Libre de marcas, arañazos, olores o cualquier signo de uso
• Devuelto con todo el embalaje original, la funda protectora y los accesorios
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el cambio o emitiremos el saldo en tienda en un plazo de 5 días laborables.
Ten en cuenta que, debido a la naturaleza limitada de nuestras colecciones, los cambios están sujetos a disponibilidad.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@grebella.com, adjuntando fotos claras del artículo y del embalaje. Una vez verificado, organizaremos un reemplazo o, si fuese necesario, un reembolso completo. En este caso, no tendrás que asumir los gastos de devolución.
Artículos de venta final
Los artículos marcados como Venta final en el momento de la compra no pueden cambiarse ni recibir saldo en tienda.
Cómo solicitar un cambio
Para iniciar una solicitud, escribe a support@grebella.com con tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y fotos del artículo en su estado actual. Nuestro equipo de Atención al Cliente responderá en un plazo de 48 horas.
Tienes dudas antes de comprar?
La transparencia es esencial en GREBELLA. Si tienes dudas sobre la talla, el color, los materiales o cualquier detalle, nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte antes de realizar tu pedido. Siempre preferimos ayudarte a elegir bien desde el principio antes que tener que gestionar una devolución.