Preguntas frecuentes
Quién es la mujer GREBELLA?
Alguien que valora la calidad, el diseño intencionado y la seguridad discreta. Ella no busca llamar la atención, esta la encuentra naturalmente.
Cómo debo cuidar mi bolso GREBELLA?
Cada bolso está elaborado con precisión utilizando materiales de alta calidad.
Consejos generales de cuidado:
- Guarda tu bolso en su bolsa guardapolvo cuando no lo uses
- Evita la exposición prolongada a la luz solar, la humedad o el calor
- Mantenlo alejado de objetos afilados que puedan rayar la superficie
- Límpialo suavemente con un paño suave y seco
- Evita el contacto con lociones, perfumes y maquillaje
Lanzáis colecciones de temporada?
No seguimos temporadas, ni seguimos tendencias.
Una nueva pieza nace cuando su diseño se siente justo — no cuando lo dicta un calendario. Nuestro proceso es lento, meditado y hecho para durar, de modo que lo que creamos conserva su lugar mucho después de que una temporada habría pasado.
Lanzará GREBELLA nuevos colores?
Siempre.
Exploramos constantemente nuevos colores y nuevos materiales — es parte de cómo el mundo de GREBELLA sigue desplegándose. Pero lo hacemos en nuestros propios términos, nunca por perseguir lo que está de moda.
Cuando un color o un material se gana su lugar, lo presentamos con calma e intención y, como todo lo que hacemos, se crea bajo pedido en lugar de producirse en masa.
Envío
Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es completamente gratis en todos los pedidos dentro de la UE, sin mínimo.
¿Lo prefieres más rápido? El envío exprés está disponible en el checkout por 15 € fijos. Cada pedido incluye seguimiento y seguro completo.
Recibiré número de seguimiento?
Absolutamente.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento con actualizaciones en tiempo real.
Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se preparan en 1–2 días laborables. El envío estándar llega en 3–5 días laborables en toda la UE;
El exprés llega en 1–2 días laborables. Recibirás un correo de confirmación de inmediato y un enlace de seguimiento en cuanto tu pieza se envíe.
Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Envíenos un correo electrónico en un plazo de 48 horas a support@grebella.com con fotos del artículo y el embalaje.
Lo resolveremos con prioridad.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptan devoluciones?
Sí — y las devoluciones son completamente gratuitas en toda la UE. Puedes solicitar un reembolso completo, un cambio o un vale dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo.
Solo escribe a support@grebella.com con tu número de pedido y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y con seguimiento.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
Qué ocurre si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Si su artículo llega dañado o incorrecto, notifíquenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del problema.
Una vez verificado, coordinaremos un reemplazo o, si es necesario, un reembolso.
Por qué GREBELLA no acepta devoluciones?
Escribe a support@grebella.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos en un plazo de 48 horas con una etiqueta de devolución prepagada y con seguimiento — las devoluciones son gratis, así que solo tienes que imprimirla y dejar tu paquete en un punto de entrega.
Qué ocurre si tengo dudas antes de comprar?
La transparencia es fundamental para GREBELLA.
Si tiene alguna duda — sobre tallas, color, materiales o detalles — nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle antes de que realice su pedido.