Preguntas frecuentes
Quién es la mujer GREBELLA?
Alguien que valora la calidad, el diseño intencionado y la seguridad discreta. Ella no busca llamar la atención, esta la encuentra naturalmente.
Cómo debo cuidar mi bolso GREBELLA?
Cada bolso está elaborado con precisión utilizando materiales de alta calidad.
Consejos generales de cuidado:
- Guarda tu bolso en su bolsa guardapolvo cuando no lo uses
- Evita la exposición prolongada a la luz solar, la humedad o el calor
- Mantenlo alejado de objetos afilados que puedan rayar la superficie
- Límpialo suavemente con un paño suave y seco
- Evita el contacto con lociones, perfumes y maquillaje
Lanzáis colecciones de temporada?
No seguimos las tendencias.
Lanzamos las piezas intencionadamente, cuando el diseño está listo, no cuando el calendario lo indica. Nuestro enfoque es lento, consciente y duradero.
Lanzará GREBELLA nuevos colores?
Sí, los próximos lanzamientos incluyen nuevos colores básicos y tonos de temporada limitados.
Estos siempre son muy solicitados y pueden agotarse rápidamente.
Envío
Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente gratuito en toda Europa, sin valor mínimo de pedido.
Cada pedido incluye embalaje premium y seguimiento de forma gratuita.
Recibiré número de seguimiento?
Absolutamente.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento con actualizaciones en tiempo real.
Cuánto tarda la entrega?
Cada pieza de nuestra primera colección se produce en cantidades intencionadamente limitadas. Una vez confirmada su reserva, su pedido será cuidadosamente preparado y enviado en un plazo de 3 a 4 semanas.
Recibirá un enlace de seguimiento una vez que su pieza esté en camino.
Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Envíenos un correo electrónico en un plazo de 48 horas a support@grebella.com con fotos del artículo y el embalaje.
Lo resolveremos con prioridad.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptan devoluciones?
Ofrecemos cambios y crédito en la tienda dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado, esté en su estado original y se devuelva con todo el embalaje original. Para artículos dañados o defectuosos, contáctenos dentro de las 48 horas en support@grebella.com y lo resolveremos a la brevedad.
Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Qué ocurre si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Si su artículo llega dañado o incorrecto, notifíquenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del problema.
Una vez verificado, coordinaremos un reemplazo o, si es necesario, un reembolso.
Por qué GREBELLA no acepta devoluciones?
Nuestras piezas se crean en cantidades limitadas e intencionadas.
Para mantener la exclusividad, la integridad de la artesanía y la equidad para todos los clientes, no ofrecemos devoluciones estándar.
Qué ocurre si tengo dudas antes de comprar?
La transparencia es fundamental para GREBELLA.
Si tiene alguna duda — sobre tallas, color, materiales o detalles — nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle antes de que realice su pedido.