FAQ
Chi è la donna GREBELLA?
Qualcuno che apprezza la qualità, il design consapevole e la sicurezza silenziosa. Non insegue l'attenzione – è l'attenzione a trovarla.
Come mi prendo cura della mia borsa GREBELLA?
Ogni borsa è realizzata con precisione, con materiali di alta qualità.
Consigli generali per la cura:
- Conserva la borsa nella sua dust bag quando non la usi
- Evita l'esposizione prolungata alla luce solare, all'umidità o al calore
- Tienila lontana da oggetti appuntiti che potrebbero graffiare la superficie
- Pulisci delicatamente con un panno morbido e asciutto
- Evita il contatto con lozioni, profumi e trucco
Producete collezioni stagionali?
Non seguiamo le stagioni e non inseguiamo le tendenze.
Un nuovo pezzo nasce quando il suo design è quello giusto – non quando lo dice un calendario. Il nostro approccio è lento, ponderato e pensato per durare, così ciò che creiamo mantiene il suo posto molto dopo la fine di una stagione.
GREBELLA lancerà nuovi colori?
Sempre.
Cerchiamo continuamente nuovi colori e nuovi materiali – è parte di come il mondo di GREBELLA continua a svelarsi. Ma lo facciamo alle nostre condizioni, mai per inseguire le tendenze.
Quando un colore o un materiale merita il suo posto, lo introduciamo in modo silenzioso e consapevole e, come tutto ciò che creiamo, è realizzato su ordinazione, non in produzione di massa.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini all'interno dell'UE, senza minimi.
Ogni ordine include tracciamento e assicurazione completa.
Riceverò un tracciamento?
Certo.
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un link di tracciamento con aggiornamenti in tempo reale.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono spediti entro 1–2 giorni lavorativi e arrivano generalmente entro 3–5 giorni lavorativi nell'UE.
Riceverai subito un'email di conferma e un link di tracciamento non appena il tuo pezzo sarà spedito.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Scrivici entro 48 ore a support@grebella.com con foto del prodotto e dell'imballaggio.
Lo risolveremo con priorità.
Resi e rimborsi
Accettate resi?
Sì.
Entro 14 giorni dalla consegna puoi richiedere un rimborso completo, un cambio o un credito d'acquisto.
Scrivi a support@grebella.com con il numero del tuo ordine e foto del prodotto.
Per i dettagli consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
E se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?
Se il tuo prodotto arriva danneggiato o difettoso, avvisaci entro 48 ore dalla consegna con foto nitide del problema.
Dopo la verifica, organizzeremo un cambio o, se necessario, un rimborso.
Come avvio un reso?
Scrivi a support@grebella.com entro 14 giorni dalla consegna con il numero del tuo ordine e foto del prodotto. Ti guideremo nel resto.
E se ho dei dubbi prima dell'acquisto?
La trasparenza è un valore centrale di GREBELLA.
Se hai qualche dubbio (taglia, colore, materiali o dettagli), il nostro team di assistenza è qui per aiutarti prima che tu effettui l'ordine.